Kom igång med Rucoria
Från ditt första samtal till ett liveprojekt. Här är vad du kan förvänta dig när du jobbar med Rucoria.
Behovsanalys
Vi börjar med att förstå din verksamhet, dina projekt, ditt team, dina marknader och de specifika utmaningar du vill lösa.
Demo
Vi visar dig plattformen utifrån din verksamhet och fokuserar på de moduler som är mest relevanta för dina behov och den typ av projekt du arbetar med. Om det finns ett specifikt arbetsflöde du vill se, meddela oss i förväg så förbereder vi det.
Första projektet
Du kan börja med en enskild modul i ett enskilt projekt. Det ger ditt team möjlighet att använda plattformen i praktiken utan att behöva förändra allt på en gång.
Större organisationer kan välja en annan väg, med datamigrering, integrationer och konsulttjänster som stöd för mer komplexa implementeringar.
Onboarding
Introduktionen är strukturerad, praktiskt inriktad och ingår i din licens.
I stället för generiska exempel arbetar vi med dina egna projekt och processer. Genom korta, fokuserade sessioner och praktiska användningsfall bygger ditt team upp trygghet och kompetens, samtidigt som arbetet kan fortsätta parallellt.
Innan bostadsköpare bjuds in till plattformen genomför vi en kvalitetskontroll för att säkerställa att allt är korrekt konfigurerat. Vårt mål är att få dig igång så snabbt som möjligt. Och om du behöver mer tid finns vårt Customer Success-team redo att hjälpa till.
Väx i din egen takt
När din organisation blir mer bekant med plattformen är det enkelt att lägga till fler moduler eller projekt. Du behöver inte göra om implementationen eller börja om från början. Plattformen växer i takt med dina behov.
Långsiktigt partnerskap
Att gå live är bara början. Din personliga kontakt finns med dig hela vägen, och support finns alltid tillgänglig när frågor dyker upp.
När användningen av plattformen växer till fler projekt, fler moduler och större team fortsätter vi att stötta din organisation. Organisationer som vill ha portföljövergripande analys, standardiserade processer och djupare integrationer kan lägga till Rucoria Business Solutions när det är rätt tid.
Inga dolda kostnader. Inga överraskningar.
Introduktion, utbildning och support ingår i varje Rucoria-licens under hela avtalsperioden. Det innebär:
Strukturerad onboarding för ditt team och dina entreprenörer, per modul och per projekt.
Kvalitetskontroll så att ni kan gå live med trygghet.
Löpande support via vårt Customer Success-team under hela avtalsperioden.
Tillgång till vårt hjälpcenter, med guider, instruktionsartiklar och de senaste produktuppdateringarna, tillgängligt för både administratörer och kunder.
Regelbundna produktuppdateringar, utan extra kostnad. Över 300 förbättringar lanserades under förra året och ingick för alla Rucorias kunder.
Inga implementeringsavgifter.
Support, dokumentation och produktuppdateringar. Allt ingår, hela tiden.
Customer Success Manager
Din huvudsakliga kontaktperson för frågor om plattformen, vägledning kring projektuppsättning och allt som kräver en riktig dialog. Du får direktkontakt – utan att behöva gå via en supportkö.
Hjälpcenter för administratörer
Ett omfattande bibliotek med guider, genomgångar av moduler, vanliga frågor och produktuppdateringar. Tillgängligt när som helst, sökbart och uppdaterat vid varje ny version.
Hjälpcenter för bostadsköpare
Ett separat och förenklat hjälpcenter för bostadsköpare som använder Rucoria-portalen. Här finns information om hur man navigerar i plattformen, gör inredningsval eller skickar in ett garantiärende, hittar dokument och följer ärendens status. Det minskar antalet inkommande frågor till ditt team.
Produktuppdateringar
Varje uppdatering, förbättring och ny funktion vi lanserar dokumenteras och kommuniceras. Du vet alltid vad som har förändrats och varför.
En personlig kontakt.
Varje Rucoria-kund har en personlig kontakt i vårt Customer Success-team. Någon som känner till era projekt, er teamstruktur och er historik.
Vårt Customer Success-team finns lokalt i Norge, Sverige och Tyskland, vilket ger dig lokal kompetens om din marknad – på ditt språk. Kontakta oss via vår supportkanal, så får du alltid svar från någon som känner till din verksamhet.
För kunder som behöver mer än vanlig support – till exempel hjälp med migrering från äldre system, integrationer med ERP- eller CRM-system eller strategisk onboarding för nya marknader eller team – finns vårt utvecklingsteam till hands. Hör av dig när behovet uppstår, så hjälper vi dig vidare.
.avif)
Vanliga frågor
De flesta projekt är igång inom några dagar efter signering. Det strukturerade onboardingprogrammet omfattar administratörer och entreprenörer, modul för modul, och inkluderar en kvalitetskontroll innan projekt går live. Tidsplanen beror på antalet moduler och komplexiteten i projektuppsättningen. Din Customer Success-kontakt tar fram en konkret plan tillsammans med dig vid uppstart.
Ja. Vissa kunder börjar med den modul som bäst möter deras mest aktuella behov, till exempel modulen Försäljning för bostadsväljare och intressentantering eller Eftermarknad för hantering av garantiärenden och felanmälan. Modulerna fungerar fristående och du kan när som helst lägga till fler utan att behöva göra om implementationen.
Rucoria licensieras vanligtvis per projekt eller som en årslicens för större organisationer. Det finns inget krav att binda upp sig för mer än vad ni är redo för.
API-åtkomst finns via Rucoria Business Solutions. För standardiserade integrationsprojekt, där Rucoria kopplas till ert ERP-, CRM- eller rapporteringssystem, har vårt utvecklingsteam erfarenhet av integrationer med en rad olika system i Norge, Sverige och Tyskland. Berätta vad ni behöver, så hjälper vi er att se vad som är möjligt.
Rucoria finns tillgängligt på norska, svenska, tyska och engelska. För organisationer som verkar på flera marknader finns alla fyra språk tillgängliga inom samma konto.
Onboarding och support ingår under hela avtalsperioden, utan någon separat avgift. Det omfattar administratörer och samarbetspartners för de moduler ni har licensierat.
Vissa aktiviteter, som att ladda upp byggdokumentation eller importera lägenhetsdata, behöver hanteras av ert team eftersom de bygger på information som endast ni har tillgång till. Er Customer Success-kontakt är tydlig med ansvarsfördelningen redan från start.
Redo att ta nästa steg?
Oavsett om du vill se plattformen, har frågor eller bara vill få en bild av om Rucoria passar för ditt nästa projekt, pratar vi gärna med dig.